服务行业生意好了以后如何保证服务品质?

2022-01-21 15:14:45 店淘常见问题 673 ℃ 0 评论

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职场常说的一句话,职业化!服务业要做好需要一句话是专业化!如下方面阐述:

1.设置高效化的流程!亲自体验,多部门配合,建议共同探讨,时间演练,或者举行一个大赛,通过竞赛,测出高效环节,高效流程,统一推广!

2.服务责任化,很多配套的东西需要规范,但是,一定要划分责任责权利清晰!只有这样,才能长久!

3.告知,和确认!只有这样,才能让客户知道服务内容,客户的需求得到满足或实现!同时由于告知和确认增加客户满意度,减少了投诉和抱怨!从而也提升了服务!

4.超过客户预期!服务最高的境界是超过客户预期!一旦有惊喜,比客户的标准需要,要求还高,客户的评价会直线上升!

5.检核,制度一旦制定,相关标准落实完毕,一定要按照标准进行检查!这也是确认里要重点做的!

6.超越行业标准的服务标准,那就是高标准!

7.培训,专业化的培训学习!同样,跟随市场变化,服务时时更新,改进!

8.启用专业型人才!

9.配备专业化设备,设施!

10.服务意识,服务标准推广,熟悉!

11.真正把客户放在经营的首要地位,从心內打心眼里重视!

12商务礼仪,尊重风水风俗习惯,区域,地域文化,生活习惯,尊重自然,环境,科学,人性!

13.所有的服务内容便捷性,快速性!

14.服务内容和服务领域要有精准化,精细化!

15.其他的一些更专业化的东西!比如专业的人做专业的事!

我感觉标准很多,要让服务做的更好,一定要了解行业发展,岗位职责,等等很多东西,不能是只从皮毛上着手,一定要观察核心的东西!

生意好了,就得更加努力做好服务,可以做一些市场调研或者对服务的客户做随时做一些沟通,我一直关注佳美嘉垂感大师窗帘,他们就做的很好,市场越做越大,但还经常做问卷调查,由此可见,市场调研这个是非常重要的一个环节。

优化本公司的服务流程,一切以快速有效为目的,最大程度简化为客户服务的流程,让客户感觉到效率和效果,这一点跟车险一样,我买了人保车险之后,再也不想去比较其他车险,出险速度特别快。

服务态度也是非常重要的,在为客户服务之后,有条件也可以采取回访方式,看看对此次服务的评价如何,有没有觉得我们有需要改进的地方,如果有,应该想办法及时优化改进。

还可以考虑提供额外的服务,让客户觉得让你为他服务放心、让你为他服务值得,我保养车都在一个地方,之前是各个地方不一定,但是有一家平时见我车脏了在保养的时候顺便洗个车或者打下蜡,同时他们保养的也不错,所以我现在只在那一家保养。

服务行业就是要提供好的服务,尤其做好之后更应该考虑从哪些方面去提高我们的服务水平,要做哪些事情才能更好的服务客户,有时间可以去了解一下佳美嘉垂感大师窗帘,他们也是做服务,创造了行业很多奇迹,我一直比较关注,也学习到了很多,你也可以去了解一下,看看他们的如何提高服务水平的。

服务行业生意好了以后,如何保证您的行程的中文很好?

可以加强反馈机制,比如让客人给员工投票选出最优服务的员工。我是服装公司内训师,以服装行业举例,如果是生意太好,导购人手不足的情况下,可以借力“声音传播”以及“视觉宣传品的使用”,建立自主成交系统,比如:门店的活动信息,如果员工不够的情况下,没办法及时将“两件8.8折”促销活动信息传递给顾客,这时我们可以借用门店的播麦系统,将活动信息定时传递给顾客。

同时可以借助陈列道具,比方货品有些做促销,我们就要有相应的降价功能性宣传品,或是将货品整理清楚,理顺尺码,上尺码,方便顾客自主选购,门店要有指引性的宣传品,方便顾客的选购。即使没有足够的人手服务顾客,门店的指引系统也能辅助顾客自助购物。

下图一: 成套购物 可立减的宣传品+服装侧挂+模特展示 清晰明了。

下图二:门店的标示牌,特别清晰,鞋店,对于常规码数,提示顾客可以自由试穿,对于大码的特殊产品,卖场如果展示不出来,店铺也有提示顾客咨询店内员工拿取。

最关键的是顾客给予员工相应购物评价反馈,给员工投票及时反馈。像移动和电信在每一次客服通话结束后都会有评分,我们在员工让顾客买单后也可以形成相应的服务之星评比,让员工主动地找顾客帮忙点赞或留言,这样能够加持住员工把服务做得更好。

服务行业很辛苦,生意好,工作量大,容易导致人疲乏,给予员工相应的培训以及后勤保障也非常的关键。比如:现在天比较热,人比较容易烦躁,想一想,我们员工的休息室有没有空调,有没有相应的饮用水,在环境上,我们要保障他们有更好的满意度,只有我们的员工满意了,才能让我们的顾客满意。r

希望我的回答能够对你有一点点的帮助,祝生活&工作愉快。

感谢邀请!服务行业生意凭产品质量、优质服务及回头客,老客户带动新客户以扩大经营,获得应有的报酬也就是所谓的生意好,要想保证服务品质,首先作为经营者必须严把质量关,诚实守信薄利多销,还需要及时推荐新产品给客户,加强管理减少不必要的开资,让利于消费者从而获得最大的利润!使企业进入良性循环!

服务行业有很多做大做强的例子,但是能从渺小做到强大,肯定是有一套比较高效的管理制度!

我是做个体的,实体店这种,我在这个行业里面有过六年的经历了。

我觉得做我们这种,在对待顾客方面,随时都要把顾客看做上帝,因为他们是我们的衣食父母,时刻保持微笑,把顾客当朋友对待。只有当顾客信任你了,才会买你的产品。就是服务至上!

那在自身产品方面,要了解市场的需求。把不好的产品淘汰,把最好的卖给顾客!顾客用过你的产品后给你回馈回来的问题要放在心上,好的建议一定要用上,不好的就要改正!因为如果有一个顾客觉得你的产品有问题,那么一传十,十传百,会让那些打算选择你产品的新顾客望而生畏!熟话说干事不出门,坏事传千里,就是这个理!

管理方面,对自己的员工要有专门的培训,掌握专业的营销技能,要为员工考虑,别人怎么说的,当你的员工都变成有钱人了,你自己肯定比他们更有钱。

个人见解,不喜勿喷!

服务行业避免不了会有纠纷。尽量做到精细化。配有专业的售后是非常重要的。

对服务过程不但细心礼貌和亲切,让每个客户感觉身如亲人般,这种心态一直保持,才会让每个客户反馈。

感谢邀请

涛哥是这样认为的 要想保证好服务行业的服务品质,要做好以下几点:

一、制定标准的服务流程和公司管理制度,奖罚制度。让公司的所有流程制度都是有标准的,公司员工没按公司规定流程操作者进行制度管理和约束,对表现优、差员工进行奖罚制度,该罚罚,该奖奖。

二、对公司所有员工进行整体加强培训,并规定每个月培训次数和时间,定期进行考核评分。所有员工必须合格方可上岗服务客人。

三、公司管理层的监督意识和责任心加强,严格监督执行公司流程的落实和制度的监督,要求管理层重视公司管理,重视公司服务质量。做好上传下达的公司,积极鼓励好下面员工服务客人。

四、顾客需求四动态,顾客要求也是有差异化的要做到一切以顾客为关注焦点,公司建立一个顾客反馈机制,及时全面了解顾客反馈,不断改进工作中的不足,做到满足顾客的要求。

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